吴方华：会员时代，零售的下一个十年

　　2017母婴大会在上海中星铂尔曼大酒店举行，现场近70为母婴行业大咖齐聚，共论消费升级与新零售的到来。在大会现场发布的《2017中国互联网母婴市场现状分析及趋势预测》的报告显示，二胎政策的开放，2016年中国出生人口数量同比增长了11%，母婴行业迎来了它的第二次人口红利，市场规模也在持续扩大。

　　▲吴方华：会员时代，零售的下一个十年

　　“会员”引领新零售时代

　　“新零售”成为时下最为流行的概念，思潮涌动，交锋不断。阿里巴巴诸多布局，进军“新零售”;刘强东发表署名文章《零售不存在新与旧，改变的是零售业基础设施》阐述零售业变革。在双重红利的刺激下，母婴电商迎来了前所未有的发展良机。

　　当马云和刘强东还在对“新零售”各执己见的时候，早在20年前，亚马逊创始人兼CEO贝佐斯亚马逊IPO后的首份年报中就写了一篇股东信，被奉为零售业经典论断，其中最重要的一条是：强调“持续关注客户”，要不断提升客户的体验，就要在商业基础设施上加大投入，并且要不断完善。。

　　同样的，在大V店创始人兼CEO吴方华看来，新零售时代就是以人为中心的时代。“在国内，随着经济发展和技术迭代，随着无论线下还是线上，都经历了非常明显的三个阶段，第一个阶段关注商品;第二个阶段开始关注渠道;现在进入了一个新的时代，而这才是一个正常社会、应该有的时代——以人为中心的时代。”

　　吴方华认为，以人为本的新零售时代将主宰中国零售的下一个十年。大V店把这个以人为本的新零售时代叫做会员时代，即以会员的方式来做新零售，让这个平台真正地、完全从用户的角度去考虑问题。而通过大数据支持，平台可以了解到消费者的消费偏好，提供他们所需要的商品，类似于C2B模式，反过来作用于产业链。

　　以服务妈妈为核心

　　吴方华在大会演讲时表示：“我们考核我们整个公司业绩最重要的考核指标就是妈妈会员们的满意度。一个公司管理层的关注点一定体现了整个公司并影响到最后的结果。我们重视的方向就是我们努力的方向。”

　　对于妈妈人群来讲，对于是否是明星代言大家似乎已经没那么大的感知了，而是愿意相信身边朋友和自己的真实感受。如果一个妈妈身边有很多人在使用，而她自己尝试了之后还愿意推荐给身边其他的人，那么就说明商品以自身的良好品质和合适的价格具备一定的吸引力。同时，在整体的使用过程中良好体验才会愿意继续用这个平台。

　　而对于好服务的标准，吴方华认为，在原有的100个人里，明年还能有95个人再来。这才是好的服务。要让用户一再的认同我们，真的需要我们每一个同事，在我们做的每一个事情上，都把用户当成那些年前自己所照顾不到的的妈妈那样去服务。这样这种满意度才有可能存在。

　　作为妈妈会员制电商，大V店以亲子教育为切入点，致力于妈妈会员提供线上线下高品质服务。线上提供优质、低价的商品，全套名师精选课程以及覆盖全国的妈妈社群;而线下通过正在布局的城市合伙人计划夯实服务系统，最终全面满足家庭的消费需求，成为家庭消费最自然的入口。

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